Términos y Condiciones de Uso

Razón social: 3-101-808108 S.A.
Nombre comercial: GoodMed
Domicilio: Local #1, Centro Médico Momentum Escazú, San José, Costa Rica
Contacto en materia de datos personales: data@goodmed.live
Última actualización: 12 de Septiembre de 2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento (el «DOCUMENTO») regula las condiciones bajo las cuales las personas usuarias (la «PERSONA USUARIA» o el «USUARIO») acceden y utilizan el sitio web, la aplicación móvil y los canales digitales operados por 3-101-808108 S.A., sociedad anónima costarricense, que opera bajo el nombre comercial GoodMed («GOODMED»), en adelante y en conjunto, la «PLATAFORMA».

La PLATAFORMA permite, entre otras funciones: la afiliación y administración de membresías de salud, el agendamiento de citas en las sedes de GOODMED, la comunicación con personal de salud, la consulta de información clínica propia y el pago de servicios.

El uso de la PLATAFORMA implica la aceptación plena y sin reservas de este DOCUMENTO y de la Política de Privacidad de GOODMED. Si el USUARIO no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar la PLATAFORMA.

2. Naturaleza del servicio y limitaciones clínicas

2.1. La PLATAFORMA es un medio de acceso y gestión administrativa de servicios de salud. La información publicada en la PLATAFORMA tiene carácter informativo y no constituye, por sí misma, un diagnóstico, prescripción, ni relación médico–paciente.

2.2. Los actos médicos son prestados por profesionales en ciencias de la salud debidamente incorporados a sus respectivos colegios profesionales, bajo su propia responsabilidad profesional y conforme a la normativa costarricense aplicable.

2.3. La PLATAFORMA no es un servicio de emergencias. En caso de emergencia médica, el USUARIO debe llamar al 9-1-1 o acudir al servicio de urgencias más cercano. GOODMED no garantiza tiempos de respuesta a través de canales digitales.

2.4. Interacción con Agentes de Inteligencia Artificial (IA): Cuando la PLATAFORMA incorpore agentes de IA, bots conversacionales o herramientas de triaje automatizado, el USUARIO comprende y acepta que estas herramientas tienen fines estrictamente administrativos, de pre-clasificación y orientación general. Los Agentes de IA NO ejercen la medicina, no emiten diagnósticos médicos, no prescriben tratamientos ni sustituyen el criterio clínico de un profesional de la salud debidamente incorporado al Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica u otros colegios respectivos. Toda decisión clínica o tratamiento sugerido será validado exclusivamente por el profesional tratante.

2.5. Los resultados que la PLATAFORMA muestre dependen de la información que suministre el USUARIO. GOODMED no responde por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o desactualizada aportada por el USUARIO.

3. Registro, cuenta y credenciales

3.1. Para acceder a determinadas funciones, el USUARIO debe registrarse y suministrar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo su número de identificación, datos de contacto y los demás datos requeridos.

3.2. La cuenta es personal e intransferible. El USUARIO es responsable de la custodia de su nombre de usuario, contraseña y códigos de verificación, y de toda actividad realizada desde su cuenta.

3.3. El USUARIO debe notificar de inmediato a GOODMED, al correo data@goodmed.live, cualquier pérdida, robo, acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.

3.4. GOODMED podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte suplantación de identidad, información falsa, uso fraudulento o incumplimiento de este DOCUMENTO.

4. Personas menores de edad y terceros a cargo

4.1. Las personas menores de edad no pueden registrarse ni contratar por sí mismas. El registro y la gestión de sus servicios corresponde a su padre, madre o representante legal, quien declara contar con la representación suficiente y asume la responsabilidad por dicha información.

4.2. Cuando un USUARIO gestione la membresía o información de otra persona (menor de edad, persona bajo curatela, u otro familiar dentro de un plan familiar), declara contar con autorización o representación legal suficiente para hacerlo, y responderá frente a GOODMED por la falta de dicha autorización.

5. Membresías, precios y condiciones de pago

5.1. Los precios se expresan en colones costarricenses, moneda de curso legal, e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

5.2. Los precios vigentes son los publicados en la PLATAFORMA al momento de la contratación. GOODMED podrá revisarlos y modificarlos en cualquier momento; las modificaciones no afectan contrataciones ya confirmadas ni el período de membresía ya pagado.

5.3. Las membresías se contratan por el plazo y bajo la modalidad de cobro indicados al momento de la afiliación. Cuando la membresía sea de renovación automática, dicha condición se informará expresamente antes de la contratación y el USUARIO podrá desactivarla desde la PLATAFORMA o solicitándolo a los canales de contacto indicados.

5.4. Seguridad de Pagos: Los medios de pago habilitados son procesados a través de pasarelas de pago de terceros certificadas bajo el estándar internacional de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). GOODMED no recopila, procesa ni almacena los números completos de las tarjetas de crédito o débito del USUARIO. Cualquier incidente de seguridad relacionado exclusivamente con el procesamiento de la tarjeta será responsabilidad del procesador de pagos o de la entidad bancaria emisora.

5.5. La falta de pago faculta a GOODMED a suspender los beneficios de la membresía, previa comunicación al USUARIO, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

5.6. Los beneficios, coberturas, exclusiones, carencias y límites de cada plan son los descritos en la documentación del plan respectivo, la cual forma parte integrante de este DOCUMENTO.

6. Citas, cancelaciones y disponibilidad

6.1. El agendamiento de citas está sujeto a la disponibilidad de agenda de cada sede y profesional.

6.2. El USUARIO puede cancelar o reprogramar su cita conforme a los plazos indicados en la PLATAFORMA. La inasistencia sin cancelación previa podrá estar sujeta a las políticas de ausencia vigentes, las cuales se informarán previamente.

6.3. GOODMED podrá reprogramar citas por causas operativas, de fuerza mayor o ausencia del profesional, informando al USUARIO por los medios de contacto registrados.

7. Información publicada, actualización y modificación

7.1. GOODMED procura que la información de la PLATAFORMA sea veraz y esté libre de errores formales o numéricos. De detectarse un error, GOODMED lo corregirá tan pronto tenga conocimiento de él.

7.2. GOODMED se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento los contenidos, funcionalidades, planes y oferta comercial de la PLATAFORMA.

7.3. Este DOCUMENTO puede ser modificado por GOODMED mediante la publicación de la versión actualizada en la PLATAFORMA, indicando la fecha de la modificación. Cuando la modificación afecte condiciones esenciales del servicio contratado, se requerirá una nueva aceptación expresa del USUARIO. Es responsabilidad del USUARIO revisar periódicamente la versión vigente.

8. Obligaciones de la persona usuaria

El USUARIO se obliga a:

a) Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
b) Utilizar la PLATAFORMA conforme a la ley, la buena fe y el presente DOCUMENTO.
c) Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso.
d) No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros.
e) No introducir ni difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la PLATAFORMA, sus sistemas, los de otros usuarios o los de terceros.
f) No alterar, destruir, inutilizar ni acceder sin autorización a datos, sistemas o documentos de GOODMED, sus proveedores o terceros.
g) No realizar extracción masiva de datos, ingeniería inversa, descompilación ni uso automatizado no autorizado de la PLATAFORMA.
h) Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
i) Tratar con respeto al personal de salud y administrativo de GOODMED.
j) Queda estrictamente prohibido el uso de sistemas automatizados, robots (bots), arañas (spiders), crawlers, scrapers o cualquier otro medio técnico, programa o algoritmo para acceder, adquirir, copiar, monitorear o extraer de forma masiva datos de la PLATAFORMA, sus bases de datos o su código fuente.
k) Queda prohibido vulnerar, eludir o intentar manipular las medidas de ciberseguridad, firewalls o sistemas de autenticación de la PLATAFORMA. Cualquier intento de vulneración, ataque de denegación de servicio (DDoS) o acceso no autorizado será documentado y denunciado ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) de Costa Rica, al amparo de la Ley de Delitos Informáticos (Ley N.º 9048).

9. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación costarricense, GOODMED no será responsable por:

i. Daños derivados del uso indebido o de la imposibilidad de uso de la PLATAFORMA por causas no imputables a GOODMED.
ii. Accesos de terceros a la cuenta del USUARIO originados en la pérdida, robo o custodia negligente de sus credenciales.
iii. Fallos, demoras o deficiencias en la transmisión de datos atribuibles al equipo del USUARIO, su proveedor de conectividad, su operador móvil o el sistema operativo de su dispositivo.
iv. Interrupciones, suspensiones temporales o mantenimientos de la PLATAFORMA, siempre que se informen o se atiendan con diligencia razonable.
v. Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.
vi. Daños causados por virus o programas maliciosos que afecten el equipo del USUARIO.
vii. Errores u omisiones en información proveniente de fuentes ajenas a GOODMED.
viii. Consecuencias derivadas de información falsa, errónea o incompleta suministrada por el USUARIO.

Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad profesional de los prestadores de servicios de salud, ni los derechos irrenunciables que la legislación costarricense reconoce a las personas consumidoras y a las personas usuarias de servicios de salud.

10. Privacidad y protección de datos personales

10.1. Responsable de la base de datos:
Razón social: 3-101-808108 S.A. (nombre comercial GoodMed)
Cédula jurídica: 3-101-808108
Dirección: Local #1, Centro Médico Momentum Escazú, San José, Costa Rica
Correo electrónico en materia de datos personales: data@goodmed.live

10.2. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.

10.3. Datos Sensibles y Agentes de IA: Los datos de salud (síntomas, antecedentes, diagnósticos) son considerados datos sensibles según la Ley N.º 8968. El USUARIO otorga su consentimiento expreso e informado para que GOODMED y sus Agentes de IA recopilen, procesen y analicen sus interacciones (incluyendo texto y voz) con el único fin de facilitar la prestación del servicio de salud y la gestión de su expediente clínico.

10.4. Finalidades del tratamiento. Los datos personales se tratan para: (i) la afiliación, administración y facturación de la membresía; (ii) la prestación y el seguimiento de los servicios de salud, incluyendo la conformación del expediente clínico; (iii) la gestión de citas, recordatorios y comunicaciones operativas del servicio; (iv) el cumplimiento de obligaciones legales, sanitarias, tributarias y contables; y (v) previo consentimiento separado y revocable, el envío de comunicaciones comerciales y promocionales.

10.5. Transferencias. GOODMED podrá encargar el tratamiento a proveedores tecnológicos, de alojamiento, de procesamiento de pagos y de apoyo operativo, bajo contratos que los obligan a confidencialidad y a niveles de seguridad equivalentes. GOODMED no vende datos personales.

10.6. Derechos del titular. El titular puede ejercer gratuitamente sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación y revocación del consentimiento, así como solicitar información sobre las condiciones y finalidades del tratamiento, escribiendo a data@goodmed.live. GOODMED atenderá la solicitud dentro de los plazos legales.

10.7. Conservación del expediente clínico. La eliminación de datos no aplica a la información clínica cuya conservación sea obligatoria conforme a la normativa sanitaria y profesional vigente, ni a los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales de GOODMED.

10.8. Ciberseguridad y Estándares: GOODMED adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas robustas, inspiradas en los más altos estándares internacionales de ciberseguridad en salud (tales como lineamientos de la normativa HIPAA de los EE. UU. en lo aplicable a nivel técnico, sin que esto implique sumisión a dicha jurisdicción), incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo, para proteger los datos frente a accesos no autorizados.

10.9. Los documentos digitales que el USUARIO cargue en la PLATAFORMA se reciben en calidad de copia; el USUARIO conserva la obligación de resguardar los originales.

11. Comunicaciones y publicidad

11.1. El USUARIO acepta recibir comunicaciones operativas indispensables para la prestación del servicio (confirmaciones, recordatorios de cita, avisos de facturación, resultados y notificaciones clínicas), a través de correo electrónico, mensajería, notificaciones de la aplicación u otros medios registrados.

11.2. El envío de comunicaciones comerciales, promociones o información de aliados requiere el consentimiento previo del USUARIO y puede ser revocado en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados, escribiendo a data@goodmed.live o usando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.

12. Propiedad intelectual e industrial

12.1. Los contenidos de la PLATAFORMA —textos, diseño gráfico, marcas, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, código fuente y software— son propiedad de GOODMED o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

12.2. El uso de la PLATAFORMA no transfiere al USUARIO derecho de propiedad intelectual alguno.

12.3. Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, descompilación, distribución, comunicación pública, cesión, venta, alquiler o préstamo de los contenidos o del software, total o parcialmente, sin autorización escrita de GOODMED.

12.4. Protección de Activos Digitales: La arquitectura de la base de datos, el «look and feel» (apariencia y diseño) del sitio web y aplicación, así como el entrenamiento y los «prompts» (instrucciones) de los Agentes de IA de GOODMED, constituyen secretos comerciales y propiedad intelectual exclusiva de 3-101-808108 S.A. Su copia, ingeniería inversa o reproducción, ya sea manual o mediante software de extracción web (scraping), constituirá una violación a la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos de Costa Rica y a la Ley de Información No Divulgada.

13. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de este DOCUMENTO, GOODMED otorga al USUARIO una licencia limitada, personal, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para acceder y utilizar la PLATAFORMA y sus contenidos, únicamente para fines personales y no comerciales. GOODMED conserva todos los derechos no expresamente otorgados.

14. Atención de consultas y reclamos

El USUARIO puede presentar consultas, quejas o reclamos por los siguientes medios:

Correo electrónico: data@goodmed.live (asuntos de datos personales) — [correo de servicio al cliente]
WhatsApp / teléfono: [número de atención]
Presencialmente: Local #1, Centro Médico Momentum Escazú

GOODMED acusará recibo del reclamo e informará su resolución dentro de un plazo razonable. Los reclamos relativos a facturación deben presentarse dentro de los [X] días hábiles siguientes a la emisión del comprobante, indicando el número de factura.

15. Vigencia y terminación

15.1. Este DOCUMENTO rige mientras el USUARIO mantenga una cuenta activa o utilice la PLATAFORMA.

15.2. El USUARIO puede terminar su membresía conforme a las condiciones del plan contratado.

15.3. GOODMED podrá terminar o suspender el acceso ante incumplimientos graves de este DOCUMENTO, uso fraudulento o conductas que afecten la seguridad de la PLATAFORMA o la integridad del personal, previa comunicación al USUARIO cuando ello sea posible.

15.4. Las cláusulas de propiedad intelectual, protección de datos, limitación de responsabilidad y ley aplicable subsisten a la terminación.

16. Nulidad parcial

Si alguna disposición de este DOCUMENTO fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez y se interpretarán procurando el efecto más cercano a la intención original de las partes.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este DOCUMENTO se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución —incluyendo las relativas a su validez y exigibilidad— será sometida a los Tribunales de Justicia de Costa Rica, sin perjuicio de los derechos que la persona consumidora pueda ejercer ante la Comisión Nacional del Consumidor, y de los que la persona titular de datos pueda ejercer ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).